CHÍNH SÁCH ĐỔI – TRẢ HÀNG PR SPORT
PR SPORT tin rằng một bộ đồ chạy tốt không chỉ cần đúng form, đúng chất liệu, mà còn mang lại sự an tâm khi lựa chọn và sự đồng hành lâu dài sau mua.
Với tinh thần đó, PR SPORT xây dựng chính sách đổi – trả hàng dựa trên ba giá trị cốt lõi: lắng nghe – linh hoạt – minh bạch, nhằm giúp mỗi runner luôn tự tin trên hành trình chinh phục giới hạn bản thân.
1. Thời gian & phạm vi áp dụng
🔁 Thời gian đổi – trả hàng
- Trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua hàng.
Áp dụng cho
- Các sản phẩm PR SPORT, bao gồm:
áo chạy bộ, quần chạy bộ, phụ kiện khác, trang phục thể thao nam/nữ.
2. Điều kiện áp dụng đổi – trả hàng
✔ Trường hợp được đổi hàng
PR SPORT hỗ trợ đổi hàng trong vòng 30 ngày trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm còn mới, nguyên tem mác, chưa giặt, khách hàng có nhu cầu:
- Đổi size
- Đổi sang mẫu khác
- Sản phẩm đã mặc thử hoặc sử dụng ở mức hợp lý, nhưng:
- Cảm thấy chưa phù hợp khi chạy bộ
- Trải nghiệm mặc chưa đạt kỳ vọng
- Sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất, bao gồm:
- Đường may
- Chất liệu
- Phụ kiện đi kèm
🔎 Với các sản phẩm đã qua sử dụng, PR SPORT ưu tiên hình thức đổi hàng nhằm đảm bảo sự công bằng và trải nghiệm chung cho cộng đồng runner.
✔ Trường hợp được trả hàng – hoàn tiền
PR SPORT hỗ trợ trả hàng trong vòng 30 ngày trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm chưa sử dụng, chưa giặt, còn nguyên tem mác và bao bì
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất
- Sản phẩm giao không đúng với đơn đặt hàng
(sai mẫu, sai size do PR SPORT xử lý)
3. Một số lưu ý quan trọng
PR SPORT không áp dụng đổi/trả hàng đối với các dòng sản phẩm đặc thù sau:
- Sản phẩm thuộc chương trình giảm giá sâu, thanh lý hoặc Outlet
- Áo in theo yêu cầu riêng, bao gồm:
- Áo CLB chạy bộ
- Áo đội nhóm các môn khác
- Áo sự kiện
- Áo thiết kế cá nhân hóa cho tập thể hoặc cá nhân
- Sản phẩm thuộc các chương trình Flash Sale / Săn Deal đặc biệt
- Sản phẩm được đóng gói theo set hoặc combo cố định
Các sản phẩm trên đều có ghi chú rõ ràng tại thời điểm bán. PR SPORT mong khách hàng lưu ý kỹ trước khi đặt mua để có trải nghiệm phù hợp.
4. Đối với đơn hàng mua qua sàn thương mại điện tử
(Shopee, Lazada, TikTok Shop…)
- PR SPORT ưu tiên áp dụng chính sách đổi/trả theo quy định của sàn TMĐT nơi khách hàng đặt mua.
- Trường hợp đã quá thời hạn hỗ trợ của sàn, khách hàng vẫn có thể liên hệ trực tiếp CSKH PR SPORT để được xem xét hỗ trợ phù hợp theo từng trường hợp cụ thể.
5. Hình thức & quy trình đổi – trả
🔹 Đổi / Trả trực tiếp
- Mang sản phẩm đến văn phòng PR SPORT
- Đội ngũ PR SPORT sẽ kiểm tra và hỗ trợ xử lý nhanh chóng
🔹 Đổi / Trả online
Khách hàng liên hệ PR SPORT qua:
PR SPORT sẽ hướng dẫn chi tiết cách gửi sản phẩm về kho và các bước xử lý tiếp theo.
6. Giá trị đổi & hoàn tiền
🔁 Đổi hàng
- Đổi sang sản phẩm có giá trị tương đương
- Trường hợp sản phẩm mới có giá cao hơn, khách hàng bù phần chênh lệch
🔄 Trả hàng – hoàn tiền
- Thời gian hoàn tiền: trong vòng 24–48 giờ làm việc sau khi xác nhận hợp lệ
- Hình thức: chuyển khoản ngân hàng
- Số tiền hoàn: số tiền khách hàng thực tế đã thanh toán
(không bao gồm voucher, ưu đãi hoặc quà tặng khuyến mãi nếu có)
7. Chi phí đổi – trả
- PR SPORT hỗ trợ toàn bộ chi phí đổi/trả đối với các trường hợp đủ điều kiện
- Khách hàng không phát sinh chi phí ngoài dự kiến
8. Quy định sử dụng chính sách hợp lý
PR SPORT có quyền từ chối hoặc dừng hỗ trợ đổi/trả trong trường hợp phát hiện hành vi lợi dụng chính sách
(ví dụ: đổi/trả nhiều lần với mục đích trục lợi).
Chúng tôi tin vào sự trung thực và thiện chí của cộng đồng runner,
và chính điều đó giúp chính sách này được duy trì bền vững.
9. Thông tin liên hệ hỗ trợ
PR SPORT – Customer Support Division
- Hotline / Zalo: +84 914 882 255
- Email: info@prsport.com.vn
- Website: www.prsport.com.vn
- Office: 190 Cầu Diễn, Phường Tây Tựu, Hà Nội
