Bộ Quy Tắc Ứng Xử PR SPORT thể hiện cam kết của thương hiệu trong cách phục vụ khách hàng, làm việc với đối tác, xây dựng sản phẩm, truyền thông và đồng hành cùng cộng đồng thể thao Việt Nam. Đây là nền tảng giúp PR SPORT giữ vững sự chính trực, minh bạch, trách nhiệm và tinh thần “sản phẩm cho runners và vì runners” trong mọi hoạt động.
PR SPORT là thương hiệu thể thao Việt Nam chuyên cung cấp trang phục chạy bộ, trang phục thể thao và giải pháp đồng phục cho runner, câu lạc bộ chạy bộ, đội nhóm, doanh nghiệp và ban tổ chức giải chạy. Với PR SPORT, mỗi chiếc áo chạy bộ, áo singlet, áo CLB, áo finisher, áo racekit hay đồng phục thể thao không chỉ là một sản phẩm để mặc, mà còn là hình ảnh của cá nhân, tập thể, câu lạc bộ, doanh nghiệp hoặc sự kiện thể thao.
Vì vậy, PR SPORT xây dựng Bộ Quy Tắc Ứng Xử nhằm chuẩn hóa cách thương hiệu làm việc với khách hàng, runner, CLB chạy bộ, doanh nghiệp, ban tổ chức giải chạy, nhà cung cấp, đối tác và đội ngũ nội bộ. Tài liệu này giúp PR SPORT thống nhất cách tư vấn, cách truyền thông, cách xử lý công việc và cách giữ uy tín trong từng sản phẩm, từng đơn hàng, từng cuộc trò chuyện với khách hàng.
Tinh thần cốt lõi của bộ quy tắc này là: PR SPORT – sản phẩm cho runners và vì runners.
PR SPORT được xây dựng từ sự am hiểu thực tế về runner Việt Nam, khí hậu Việt Nam, vóc dáng người Việt và nhu cầu thật khi tập luyện, thi đấu, đi race hoặc làm đồng phục đội nhóm. Khi khách hàng chọn PR SPORT, họ không chỉ mua một sản phẩm thể thao, mà còn đặt niềm tin vào năng lực tư vấn, thiết kế, sản xuất, giao hàng và chăm sóc sau bán của thương hiệu.
Bộ Quy Tắc Ứng Xử PR SPORT giúp toàn bộ đội ngũ hiểu rõ cách làm việc đúng với tinh thần thương hiệu: tư vấn thật, không nói quá, không hứa vượt khả năng, tôn trọng khách hàng, tôn trọng đối tác và có trách nhiệm với từng cam kết đã đưa ra.
Đây cũng là một phần quan trọng trong việc xây dựng niềm tin dài hạn. Một thương hiệu thể thao muốn đi đường dài không thể chỉ dựa vào mẫu mã đẹp hay doanh số ngắn hạn. Thương hiệu đó cần có nguyên tắc, có tiêu chuẩn làm việc và có trách nhiệm với cộng đồng mà mình phục vụ.
Bộ quy tắc này áp dụng cho tất cả cá nhân và bộ phận tham gia vào hoạt động của PR SPORT, bao gồm ban lãnh đạo, đội ngũ kinh doanh, marketing, chăm sóc khách hàng, thiết kế, sản xuất, kho vận, kế toán, vận hành, cộng tác viên, nhà cung cấp, đối tác triển khai và những cá nhân hoặc đơn vị làm việc nhân danh PR SPORT.
Mỗi người khi làm việc cùng PR SPORT cần hiểu rằng: một lời tư vấn, một bài đăng, một thiết kế, một sản phẩm giao cho khách hay một cách xử lý phản hồi đều góp phần tạo nên hình ảnh thương hiệu. PR SPORT không xây dựng niềm tin chỉ bằng lời nói, mà bằng cách làm việc mỗi ngày.
PR SPORT được xây dựng với tinh thần “sản phẩm cho runners và vì runners”. Điều này có nghĩa là PR SPORT không chỉ bán trang phục thể thao, mà tập trung vào nhu cầu thật của người vận động tại Việt Nam: cần sản phẩm nhẹ, thoáng, nhanh khô, hạn chế cọ xát, phù hợp khí hậu nóng ẩm, phù hợp vóc dáng người Việt và có thể cá nhân hóa cho runner, CLB, đội nhóm, doanh nghiệp hoặc giải chạy.
Khi tư vấn cho khách hàng, PR SPORT không chỉ hỏi khách muốn mua mẫu nào. PR SPORT cần hiểu khách hàng sử dụng sản phẩm trong bối cảnh nào: runner cá nhân cần áo để tập luyện hay race day; CLB cần đồng phục để nhận diện đội nhóm hay thi đấu giải; doanh nghiệp cần áo cho giải chạy nội bộ, team building hay sự kiện thể thao; ban tổ chức giải chạy cần áo runner, áo finisher, áo pacer, áo volunteer hay áo ban tổ chức.
Từ nhu cầu đó, PR SPORT tư vấn sản phẩm, chất liệu, form dáng, size, thiết kế và tiến độ phù hợp hơn. Một sản phẩm đúng không chỉ là sản phẩm đẹp, mà là sản phẩm phù hợp với người mặc, mục tiêu sử dụng và bối cảnh vận động thực tế.
PR SPORT xem khách hàng là trung tâm của mọi hoạt động. Khách hàng của PR SPORT có thể là runner mới bắt đầu, runner phong trào, runner chạy 5km, 10km, 21km, 42km, trưởng CLB, doanh nghiệp, đội nhóm thể thao hoặc ban tổ chức giải chạy. Dù khách hàng là ai, PR SPORT cần phục vụ bằng sự tôn trọng, lắng nghe và tư vấn đúng nhu cầu.
Với runner cá nhân, PR SPORT tư vấn dựa trên chiều cao, cân nặng, giới tính, cự ly chạy, thói quen mặc và mục tiêu sử dụng. Với CLB chạy bộ, PR SPORT tư vấn theo số lượng, nhận diện CLB, logo, tên thành viên, deadline trước race và ngân sách. Với doanh nghiệp hoặc ban tổ chức giải chạy, PR SPORT cần hiểu yêu cầu về hình ảnh, số lượng, timeline, nhận diện sự kiện và trải nghiệm của người mặc.
PR SPORT cam kết tư vấn rõ ràng, dễ hiểu, không ép khách mua bằng mọi giá, không báo thông tin mập mờ về sản phẩm, không hứa quá khả năng về chất liệu, size, tiến độ hoặc hiệu quả sản phẩm. Một khách hàng được tư vấn đúng sẽ có trải nghiệm tốt hơn một khách hàng chỉ được báo giá nhanh.
PR SPORT không xây dựng thương hiệu bằng những lời nói quá. Trong truyền thông, PR SPORT không sử dụng các tuyên bố tuyệt đối nếu chưa có căn cứ rõ ràng như “số 1 Việt Nam”, “tốt nhất thị trường”, “duy nhất”, “mặc vào chắc chắn chạy nhanh hơn”, “không bao giờ nóng” hoặc “không bao giờ cọ xát”.
Cách truyền thông đúng của PR SPORT là nói rõ lợi ích thật của sản phẩm: ưu tiên sự nhẹ, thoáng, nhanh khô, phù hợp khí hậu nóng ẩm Việt Nam và nhu cầu vận động của runner Việt. Một số dòng sản phẩm có thể hỗ trợ hạn chế cảm giác cọ xát khi chạy dài, nhưng trải nghiệm thực tế còn phụ thuộc vào chất liệu, size, form người, điều kiện sử dụng và thói quen mặc của từng runner.
PR SPORT cũng không tự nhận vai trò tài trợ, đối tác chiến lược, nhà tài trợ chính thức hoặc độc quyền của một giải chạy nếu chưa có dữ liệu xác nhận. Vai trò cụ thể của PR SPORT tại từng giải chạy, CLB hoặc chương trình cần được nói đúng theo thông tin đã được xác nhận.
Nguyên tắc truyền thông của PR SPORT là: có bằng chứng thì nói chắc, chưa chắc thì nói an toàn, không biết thì kiểm tra lại.
PR SPORT hiểu rằng trang phục thể thao không chỉ để mặc đẹp. Trang phục thể thao cần phục vụ vận động. Với áo chạy bộ, áo singlet, quần chạy bộ, quần bó cơ, áo CLB, áo finisher, áo racekit hoặc đồng phục thể thao, PR SPORT cần quan tâm đến trải nghiệm thật của người mặc.
Một sản phẩm tốt cần được xem xét từ nhiều yếu tố: chất liệu có phù hợp mục đích sử dụng không; áo có nhẹ, thoáng và nhanh khô theo đúng dòng sản phẩm không; form có phù hợp vóc dáng người Việt không; size đã được tư vấn kỹ chưa; logo, tên, số, slogan có đúng file và đúng vị trí không; màu sắc có phù hợp nhận diện đội nhóm hoặc giải chạy không; sản phẩm có được kiểm tra trước khi giao không; tiến độ có đúng với cam kết không.
PR SPORT không xem sản phẩm là “xong” khi giao hàng. PR SPORT xem sản phẩm là một phần trải nghiệm của khách hàng khi tập luyện, thi đấu, đi race hoặc xuất hiện cùng đội nhóm. Vì vậy, sự chỉn chu trong từng chi tiết là trách nhiệm của thương hiệu.
PR SPORT có nhóm khách hàng quan trọng là CLB chạy bộ, đội nhóm, doanh nghiệp và ban tổ chức giải chạy. Đây là nhóm khách hàng không chỉ mua sản phẩm, mà còn đặt niềm tin vào năng lực tư vấn, thiết kế, sản xuất, tiến độ và trách nhiệm của PR SPORT.
Khi làm việc với CLB, PR SPORT cần rõ ràng về mẫu áo, chất liệu, số lượng, size, thiết kế, logo, tên thành viên, thời gian chốt file, thời gian sản xuất, thời gian giao hàng và chính sách hỗ trợ sau bán. Khi làm việc với doanh nghiệp, PR SPORT cần chú ý đến sự chuyên nghiệp, nhận diện thương hiệu, mục tiêu sự kiện và hình ảnh tập thể. Khi làm việc với ban tổ chức giải chạy, PR SPORT cần tôn trọng timeline, tiêu chuẩn nhận diện, trải nghiệm vận động viên và vai trò cụ thể đã được thống nhất.
Lòng tin không đến từ một lời hứa hay. Lòng tin đến từ việc PR SPORT thực hiện đúng điều đã cam kết.
Một sản phẩm đến tay khách hàng là kết quả của nhiều bộ phận cùng làm việc: tư vấn, thiết kế, sản xuất, kho, giao hàng, kế toán, chăm sóc khách hàng và truyền thông. Vì vậy, PR SPORT đề cao tinh thần đồng đội và trách nhiệm trong phối hợp.
Mỗi thành viên PR SPORT cần tôn trọng đồng nghiệp, giao tiếp rõ ràng, không đổ lỗi khi có vấn đề, chủ động báo sớm khi phát sinh rủi ro, cùng tìm giải pháp thay vì chỉ tìm người chịu trách nhiệm. Góp ý cần thẳng thắn nhưng văn minh; không nói xấu, chia rẽ hoặc tạo môi trường tiêu cực.
Người làm kinh doanh cần hiểu áp lực sản xuất. Người làm sản xuất cần hiểu cam kết với khách hàng. Người làm thiết kế cần hiểu tinh thần thương hiệu và nhu cầu thực tế của người mặc. Người làm chăm sóc khách hàng cần lắng nghe phản hồi để giúp sản phẩm và dịch vụ tốt hơn.
Một thương hiệu mạnh không chỉ có sản phẩm tốt, mà còn có đội ngũ biết phối hợp và chịu trách nhiệm.
Người quản lý tại PR SPORT không chỉ là người giao việc. Người quản lý cần làm gương về kỷ luật, chính trực, trách nhiệm và tinh thần phục vụ khách hàng.
Lãnh đạo và quản lý tại PR SPORT cần nói rõ mục tiêu, giao việc có trách nhiệm, không né tránh vấn đề khó, không đổ lỗi cho nhân viên khi quy trình chưa rõ, lắng nghe phản hồi từ khách hàng và đội ngũ tuyến đầu, bảo vệ giá trị thương hiệu trong mọi quyết định và ưu tiên lợi ích dài hạn thay vì lợi ích ngắn hạn.
Một người quản lý tốt không chỉ hỏi “doanh số bao nhiêu”, mà còn cần hỏi khách hàng có hài lòng không, sản phẩm có đúng cam kết không, đội ngũ có đang làm đúng tiêu chuẩn không và quy trình có điểm nào cần cải tiến không.
PR SPORT tin rằng muốn đội ngũ có kỷ luật, người lãnh đạo phải là người giữ kỷ luật đầu tiên.
Nguồn lực của PR SPORT bao gồm tiền bạc, hàng hóa, nguyên phụ liệu, dữ liệu khách hàng, hình ảnh sản phẩm, thiết kế, tài khoản số, quan hệ đối tác và uy tín thương hiệu. Mỗi thành viên PR SPORT cần sử dụng nguồn lực công ty một cách có trách nhiệm.
PR SPORT không chấp nhận việc lãng phí nguyên phụ liệu, sử dụng tài sản công ty cho mục đích cá nhân khi chưa được cho phép, làm thất thoát hàng hóa, mẫu thiết kế, dữ liệu khách hàng, dùng hình ảnh hoặc thông tin nội bộ sai mục đích, hoặc phát ngôn thay mặt công ty khi chưa được phân quyền.
Đặc biệt, uy tín thương hiệu là tài sản lớn. Một câu trả lời sai, một bài đăng thiếu kiểm chứng, một cam kết quá mức hoặc một sản phẩm làm ẩu đều có thể ảnh hưởng đến niềm tin của khách hàng dành cho PR SPORT.
PR SPORT hướng tới môi trường làm việc tôn trọng, công bằng và tích cực. PR SPORT không chấp nhận quấy rối, xúc phạm, phân biệt đối xử, dọa nạt, lạm dụng quyền lực, nói xấu, bôi nhọ, cô lập đồng nghiệp hoặc ứng xử thiếu văn minh với khách hàng, đối tác, nhà cung cấp và thành viên nội bộ.
Mỗi người cần được đánh giá dựa trên thái độ, năng lực, kết quả công việc và tinh thần đóng góp. Người mới cần được hướng dẫn rõ. Người mắc lỗi cần được góp ý công bằng và có cơ hội sửa. Người làm tốt cần được ghi nhận đúng lúc.
Một môi trường tốt giúp con người muốn gắn bó, học hỏi và cùng nhau làm sản phẩm tốt hơn.
PR SPORT cam kết phát triển theo hướng đúng luật, đúng quy trình và đúng trách nhiệm. Mỗi thành viên cần tuân thủ các quy định liên quan đến hợp đồng, hóa đơn, chứng từ, thuế, kế toán, lao động, bảo hiểm, bảo vệ dữ liệu khách hàng, bản quyền hình ảnh, thiết kế, âm nhạc, nội dung, quảng cáo, truyền thông và thương mại điện tử.
PR SPORT không chấp nhận việc làm giả chứng từ, sử dụng hình ảnh, logo, thiết kế của bên khác khi chưa được phép, tự ý công bố thông tin chưa được duyệt hoặc cam kết chính sách bán hàng, đổi trả, bảo hành trái với quy định của công ty.
Làm đúng từ đầu luôn tốt hơn sửa sai về sau.
PR SPORT tôn trọng khách hàng, thị trường và các thương hiệu khác. PR SPORT không bán hàng bằng cách nói xấu đối thủ, không so sánh thiếu căn cứ, không dùng thông tin sai lệch để hạ thấp đơn vị khác và không sao chép thiết kế, nội dung, hình ảnh hoặc ý tưởng của bên khác một cách thiếu chuẩn mực.
Cách cạnh tranh đúng của PR SPORT là hiểu khách hàng tốt hơn, làm sản phẩm phù hợp hơn, tư vấn thật hơn, giao hàng đúng hơn, chăm sóc khách tốt hơn và xây dựng cộng đồng bền hơn.
PR SPORT không cần hạ thấp ai để chứng minh giá trị của mình. Giá trị của PR SPORT cần được chứng minh bằng sản phẩm, dịch vụ, sự tử tế và trách nhiệm.
Khách hàng tin tưởng cung cấp cho PR SPORT nhiều thông tin như họ tên, số điện thoại, địa chỉ, chiều cao, cân nặng, size áo, thông tin CLB, logo, danh sách thành viên, dữ liệu đơn hàng và hình ảnh sử dụng sản phẩm. Những thông tin này cần được bảo vệ và sử dụng đúng mục đích.
PR SPORT không tự ý chia sẻ dữ liệu khách hàng ra bên ngoài, không dùng dữ liệu khách hàng cho mục đích cá nhân, không làm lộ danh sách thành viên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng, không gửi dữ liệu nội bộ cho người không liên quan và không đăng hình ảnh khách hàng, CLB hoặc đối tác trong bối cảnh nhạy cảm nếu chưa phù hợp.
Khi sử dụng hình ảnh khách hàng, CLB hoặc giải chạy cho truyền thông, PR SPORT cần tôn trọng vai trò hợp tác, bối cảnh sử dụng và sự đồng ý cần thiết.
Dữ liệu khách hàng không chỉ là thông tin. Đó là niềm tin khách hàng giao cho PR SPORT.
PR SPORT vận hành trên nhiều nền tảng số như website, fanpage, Zalo, email, Google Drive, hệ thống quản lý đơn hàng, công cụ thiết kế, công cụ AI và các nền tảng tự động hóa. Mỗi thành viên cần có trách nhiệm bảo vệ tài khoản và dữ liệu.
PR SPORT khuyến nghị không dùng mật khẩu yếu, không chia sẻ tài khoản tùy tiện, không bấm vào đường link lạ, không tải file không rõ nguồn gốc vào máy công ty, không tự ý cấp quyền quản trị website, fanpage, tài khoản quảng cáo hoặc Google Drive cho người không có nhiệm vụ.
Dữ liệu khách hàng hoặc dữ liệu nội bộ nhạy cảm không được đưa vào công cụ AI công khai nếu chưa có sự kiểm soát phù hợp. An toàn dữ liệu là một phần quan trọng của uy tín thương hiệu.
Khi chưa chắc một việc có nên làm hay không, mỗi thành viên PR SPORT cần tự hỏi: việc này có đúng pháp luật không, có đúng chính sách công ty không, có trung thực với khách hàng không, có làm ảnh hưởng đến uy tín PR SPORT không, nếu việc này được công khai thì mình có thấy tự hào không, và nếu mình là khách hàng thì mình có chấp nhận cách làm này không.
Nếu câu trả lời khiến mình lăn tăn, hãy dừng lại và hỏi quản lý trực tiếp hoặc bộ phận phụ trách. Không chắc thì kiểm tra lại. Không rõ thì hỏi lại. Không vì nhanh mà làm sai.
PR SPORT khuyến khích mọi thành viên lên tiếng khi thấy điều chưa đúng. Việc báo cáo có thể được thực hiện với quản lý trực tiếp, ban lãnh đạo hoặc bộ phận phụ trách tùy theo nội dung sự việc.
Khi báo cáo vấn đề, cần trình bày rõ sự việc là gì, xảy ra khi nào, liên quan đến ai, có bằng chứng gì và đề xuất hướng xử lý nếu có. PR SPORT không khuyến khích im lặng trước sai sót, nhưng cũng không chấp nhận việc tố cáo thiếu căn cứ, công kích cá nhân hoặc tạo xung đột nội bộ.
Lên tiếng đúng cách là bảo vệ công ty, bảo vệ đồng đội và bảo vệ khách hàng.
Mỗi thành viên PR SPORT cam kết làm việc chính trực, tôn trọng khách hàng, tôn trọng đồng đội, không nói quá, không hứa bừa, không làm ẩu và không che giấu lỗi. Mỗi người cũng cần sử dụng đúng dữ liệu, tài sản và hình ảnh của công ty, không tự ý phát ngôn thay mặt thương hiệu khi chưa được phân quyền và luôn học hỏi để sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm khách hàng tốt hơn.
Tinh thần mà PR SPORT mong muốn ở mỗi thành viên là tinh thần thể thao: bền bỉ, kỷ luật, trung thực, công bằng và không bỏ cuộc. Mỗi hành động đúng, dù nhỏ, đều góp phần xây dựng một thương hiệu Việt đáng tin hơn trong mắt khách hàng và cộng đồng runner.
PR SPORT cam kết xây dựng thương hiệu bằng sự tử tế, chuyên nghiệp và trách nhiệm. Với runner cá nhân, PR SPORT cam kết tư vấn sản phẩm theo nhu cầu thật. Với CLB chạy bộ, PR SPORT cam kết hỗ trợ đồng phục, thiết kế, nhận diện, size và tiến độ rõ ràng. Với doanh nghiệp, PR SPORT cam kết cung cấp giải pháp đồng phục thể thao phù hợp mục tiêu sự kiện và hình ảnh tập thể. Với ban tổ chức giải chạy, PR SPORT cam kết tôn trọng timeline, nhận diện và trải nghiệm vận động viên theo phạm vi hợp tác đã thống nhất.
Với cộng đồng thể thao Việt Nam, PR SPORT cam kết giữ tinh thần đồng hành, tích cực, không phô trương, không nói quá và không đánh đổi uy tín dài hạn để lấy lợi ích ngắn hạn.
PR SPORT muốn khi khách hàng nhắc đến thương hiệu, họ không chỉ nhớ đến một chiếc áo chạy bộ, mà còn nhớ đến một thương hiệu Việt hiểu runner, làm việc có trách nhiệm và giữ lời.
PR SPORT không chỉ được xây dựng bằng sản phẩm, doanh số hay chiến dịch truyền thông. PR SPORT được xây dựng bằng cách chúng tôi hành xử mỗi ngày: cách tư vấn cho một runner mới, cách xử lý một đơn hàng CLB, cách kiểm tra một chiếc áo trước khi giao, cách giữ tiến độ cho một giải chạy, cách nhận trách nhiệm khi có sai sót, cách bảo vệ dữ liệu và niềm tin của khách hàng, cách cùng nhau cải tiến sau mỗi lần chưa tốt.
Mỗi thành viên PR SPORT là một phần của thương hiệu. Chúng tôi tin rằng một thương hiệu thể thao Việt Nam muốn đi đường dài cần nhiều hơn sản phẩm đẹp. Thương hiệu đó cần sự chính trực, kỷ luật, trách nhiệm, tinh thần cộng đồng và khát vọng làm tốt hơn mỗi ngày.
PR SPORT – sản phẩm cho runners và vì runners.
