PR SPORT tin rằng một sản phẩm thể thao tốt không chỉ nằm ở thiết kế, chất liệu hay cảm giác khi vận động, mà còn nằm ở sự an tâm của khách hàng khi lựa chọn.
Với runner, trang phục chạy bộ cần phù hợp với cơ thể, mục tiêu tập luyện, thói quen sử dụng và trải nghiệm thực tế. Vì vậy, trong trường hợp sản phẩm không phù hợp hoặc phát sinh vấn đề ngoài mong muốn, PR SPORT xây dựng chính sách trả hàng và hoàn tiền minh bạch, rõ ràng, nhằm bảo vệ quyền lợi chính đáng của khách hàng.
Có. PR SPORT hỗ trợ trả hàng trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua đối với các sản phẩm đủ điều kiện như áo chạy bộ, quần chạy bộ và trang phục thể thao nam/nữ bản thương mại. Sản phẩm cần còn mới, chưa sử dụng, còn tem mác, chưa giặt, chưa mặc hoặc gặp lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất. Một số sản phẩm đặc thù như hàng thanh lý, Outlet, Flash Sale, áo CLB, áo đội nhóm, áo sự kiện hoặc sản phẩm cá nhân hóa sẽ không áp dụng trả hàng nếu đã được ghi chú rõ tại thời điểm bán.
PR SPORT hỗ trợ trả hàng trong vòng 30 ngày kể từ ngày khách hàng mua sản phẩm.
Thời gian được tính theo ngày mua hàng hoặc ngày đơn hàng được xác nhận thành công trên hệ thống bán hàng của PR SPORT. Với đơn hàng giao vận, khách hàng nên liên hệ sớm ngay sau khi nhận sản phẩm nếu phát hiện sai mẫu, sai size, lỗi sản phẩm hoặc có nhu cầu trả hàng.
Việc liên hệ sớm giúp PR SPORT kiểm tra thông tin đơn hàng nhanh hơn, xác minh tình trạng sản phẩm chính xác hơn và hỗ trợ khách hàng thuận tiện hơn.
Chính sách trả hàng áp dụng cho các sản phẩm thương mại của PR SPORT, bao gồm:
Áo chạy bộ.
Áo singlet chạy bộ.
Áo T-shirt thể thao.
Quần chạy bộ.
Quần bó cơ.
Trang phục thể thao nam/nữ bản thương mại.
Đây là các sản phẩm được bán theo mẫu có sẵn, không thuộc nhóm sản xuất riêng, in riêng, cá nhân hóa hoặc thiết kế theo yêu cầu đặc thù.
PR SPORT hỗ trợ trả hàng trong các trường hợp sau:
Khách hàng có thể yêu cầu trả hàng nếu sản phẩm còn mới, chưa sử dụng, còn nguyên tem mác, chưa giặt và chưa mặc.
Trường hợp này thường áp dụng khi khách hàng nhận sản phẩm nhưng thấy chưa phù hợp về nhu cầu sử dụng, kiểu dáng, size hoặc muốn dừng đơn hàng sau khi kiểm tra thực tế sản phẩm.
PR SPORT hỗ trợ trả hàng nếu sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất, bao gồm:
Lỗi đường may.
Lỗi chất liệu.
Lỗi phụ kiện đi kèm nếu có.
Lỗi sản xuất ảnh hưởng đến quá trình sử dụng.
Khi phát hiện lỗi, khách hàng vui lòng chụp ảnh hoặc quay video tình trạng sản phẩm và liên hệ PR SPORT để được kiểm tra, xác nhận và xử lý theo chính sách.
PR SPORT hỗ trợ trả hàng hoặc xử lý theo phương án phù hợp nếu sản phẩm giao đến khách hàng không đúng với đơn hàng đã đặt.
Các trường hợp có thể bao gồm:
Giao sai mẫu.
Giao sai size do PR SPORT xử lý.
Giao sai màu hoặc sai sản phẩm so với xác nhận đơn hàng.
Trong trường hợp này, PR SPORT sẽ kiểm tra lại thông tin đơn hàng, lịch sử xác nhận và tình trạng sản phẩm để hỗ trợ khách hàng nhanh nhất có thể.
Đối với sản phẩm đã qua sử dụng, PR SPORT ưu tiên hỗ trợ đổi hàng thay vì trả hàng – hoàn tiền, nhằm đảm bảo trải nghiệm công bằng cho cộng đồng khách hàng.
Lý do là sản phẩm thể thao sau khi đã mặc, giặt hoặc sử dụng trong vận động sẽ khó bảo toàn trạng thái ban đầu. Tuy nhiên, nếu sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật rõ ràng từ nhà sản xuất, PR SPORT vẫn tiếp nhận thông tin, kiểm tra tình trạng thực tế và đưa ra phương án hỗ trợ phù hợp.
Việc trả hàng – hoàn tiền với sản phẩm đã qua sử dụng sẽ được xem xét linh hoạt, minh bạch trên tinh thần tôn trọng khách hàng và đúng bản chất sự việc.
Để yêu cầu trả hàng được xử lý thuận lợi, khách hàng vui lòng đảm bảo các điều kiện sau:
Sản phẩm thuộc nhóm được áp dụng chính sách trả hàng.
Yêu cầu trả hàng được gửi trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua.
Khách hàng cung cấp được thông tin đơn hàng, số điện thoại mua hàng hoặc bằng chứng mua hàng phù hợp.
Sản phẩm còn mới, chưa sử dụng, còn tem mác, chưa giặt, chưa mặc; hoặc sản phẩm có lỗi kỹ thuật được PR SPORT xác nhận.
Sản phẩm không bị hư hỏng do sử dụng sai cách, bảo quản sai cách, tác động ngoại lực hoặc lỗi phát sinh ngoài quá trình sản xuất.
PR SPORT có quyền kiểm tra tình trạng sản phẩm trước khi xác nhận sản phẩm đủ điều kiện trả hàng và hoàn tiền.
Khách hàng có thể lựa chọn một trong hai hình thức sau:
Khách hàng có thể mang sản phẩm đến địa chỉ hỗ trợ/lấy hàng của PR SPORT để được kiểm tra và hỗ trợ xử lý trực tiếp.
Địa chỉ hỗ trợ/lấy hàng:
190 Cầu Diễn, Phường Tây Tựu, Hà Nội
Trước khi đến, khách hàng nên liên hệ Hotline/Zalo 0914 882 255 để PR SPORT kiểm tra thông tin đơn hàng và sắp xếp hỗ trợ thuận tiện hơn.
Với khách hàng ở xa hoặc không tiện đến trực tiếp, PR SPORT hỗ trợ tiếp nhận trả hàng online.
Khách hàng có thể liên hệ qua:
Website: https://prsport.com.vn/
Fanpage: https://web.facebook.com/PRSPORT12/
Hotline/Zalo: 0914 882 255
Email: info@prsport.com.vn
Sau khi tiếp nhận thông tin, PR SPORT sẽ hướng dẫn khách hàng cách gửi sản phẩm về kho hoặc địa chỉ tiếp nhận để kiểm tra và xử lý theo chính sách.
Quy trình trả hàng gồm các bước sau:
Bước 1: Khách hàng liên hệ PR SPORT và cung cấp thông tin đơn hàng.
Bước 2: PR SPORT tiếp nhận yêu cầu, kiểm tra thời gian mua hàng và nhóm sản phẩm.
Bước 3: Khách hàng gửi hình ảnh/video sản phẩm nếu trả hàng online hoặc mang sản phẩm đến trực tiếp nếu trả tại văn phòng.
Bước 4: PR SPORT kiểm tra tình trạng sản phẩm và xác nhận sản phẩm có đủ điều kiện trả hàng hay không.
Bước 5: Nếu sản phẩm đủ điều kiện, PR SPORT tiến hành xác nhận số tiền hoàn và phương thức hoàn tiền.
Bước 6: PR SPORT thực hiện hoàn tiền theo thông tin tài khoản ngân hàng do khách hàng cung cấp.
Trong quá trình xử lý, PR SPORT sẽ thông báo rõ ràng để khách hàng nắm được tình trạng yêu cầu trả hàng.
PR SPORT không áp dụng trả hàng đối với các dòng sản phẩm đặc thù sau:
Sản phẩm thuộc chương trình giảm giá sâu.
Sản phẩm thanh lý.
Sản phẩm Outlet.
Sản phẩm thuộc chương trình Flash Sale hoặc Săn Deal đặc biệt.
Sản phẩm được đóng gói theo set hoặc combo cố định.
Áo in theo yêu cầu riêng.
Áo CLB, áo đội nhóm.
Áo sự kiện.
Áo thiết kế cá nhân hóa cho cá nhân hoặc tập thể.
Sản phẩm sản xuất riêng theo yêu cầu của doanh nghiệp, ban tổ chức giải chạy hoặc đơn hàng đặc thù.
Các sản phẩm trên sẽ có ghi chú rõ tại thời điểm bán. PR SPORT mong khách hàng đọc kỹ thông tin sản phẩm, điều kiện bán hàng và chính sách áp dụng trước khi đặt mua để có trải nghiệm phù hợp nhất.
Sau khi PR SPORT nhận lại sản phẩm và xác nhận sản phẩm đủ điều kiện trả hàng, thời gian hoàn tiền dự kiến là 24–48 giờ làm việc.
Thời gian này không bao gồm Chủ nhật, ngày lễ hoặc thời gian xử lý phát sinh từ phía ngân hàng. Trong trường hợp có sự cố kỹ thuật hoặc cần đối chiếu thêm thông tin, PR SPORT sẽ chủ động thông báo để khách hàng nắm rõ.
PR SPORT hoàn tiền bằng hình thức chuyển khoản ngân hàng theo thông tin do khách hàng cung cấp.
Khách hàng vui lòng cung cấp đầy đủ:
Tên chủ tài khoản.
Số tài khoản.
Tên ngân hàng.
Số điện thoại đặt hàng.
Mã đơn hàng nếu có.
PR SPORT chỉ thực hiện hoàn tiền sau khi sản phẩm đã được kiểm tra và xác nhận đủ điều kiện trả hàng.
Số tiền hoàn lại là số tiền khách hàng thực tế đã thanh toán cho sản phẩm đủ điều kiện trả hàng.
Số tiền hoàn không bao gồm:
Giá trị voucher.
Mã giảm giá.
Ưu đãi hoặc khuyến mãi đi kèm nếu có.
Quà tặng kèm theo chương trình nếu không được hoàn trả cùng sản phẩm.
Các khoản phí không thuộc giá trị sản phẩm nếu đã được thông báo rõ tại thời điểm mua hàng.
Trong trường hợp đơn hàng có nhiều sản phẩm, PR SPORT sẽ tính phần hoàn tiền tương ứng với sản phẩm đủ điều kiện trả hàng.
Đối với các trường hợp đủ điều kiện trả hàng theo chính sách, PR SPORT hỗ trợ chi phí trả hàng cho khách hàng.
Trong trường hợp sản phẩm không đủ điều kiện trả hàng sau khi kiểm tra, PR SPORT sẽ thông báo lại tình trạng sản phẩm và cùng khách hàng thống nhất phương án xử lý phù hợp.
PR SPORT là thương hiệu thể thao Việt Nam chuyên trang phục chạy bộ, trang phục thể thao và giải pháp đồng phục cho runner, CLB, đội nhóm, doanh nghiệp và giải chạy. Với sản phẩm thể thao, trải nghiệm sau khi nhận hàng rất quan trọng.
Khách hàng cần được biết rõ: sản phẩm nào được trả, điều kiện trả là gì, thời gian xử lý bao lâu và trường hợp nào không áp dụng. Sự minh bạch này giúp khách hàng yên tâm hơn khi mua sắm, đồng thời giúp PR SPORT duy trì sự công bằng với toàn bộ cộng đồng khách hàng.
PR SPORT không xem chính sách trả hàng là một thủ tục sau bán. Đây là một phần trong cam kết đồng hành, lắng nghe và cải thiện trải nghiệm mua sắm cho runner Việt.
PR SPORT tin rằng một thương hiệu thể thao tử tế không chỉ tạo ra sản phẩm tốt, mà còn cần có trách nhiệm khi sản phẩm hoặc trải nghiệm chưa đúng kỳ vọng của khách hàng.
Nếu sản phẩm chưa phù hợp, khách hàng hãy liên hệ để PR SPORT kiểm tra và hỗ trợ theo chính sách. Nếu trải nghiệm chưa trọn vẹn, khách hàng hãy chia sẻ để PR SPORT có cơ hội lắng nghe và cải thiện.
PR SPORT cam kết:
Minh bạch về điều kiện trả hàng.
Rõ ràng về quy trình hoàn tiền.
Hỗ trợ nhanh trong phạm vi chính sách.
Không né tránh khi sản phẩm phát sinh lỗi được xác nhận.
Lắng nghe phản hồi để cải tiến sản phẩm và dịch vụ.
Với PR SPORT, mỗi đơn hàng không chỉ là một sản phẩm được bán ra. Đó là sự tin tưởng mà khách hàng, runner, CLB và cộng đồng thể thao gửi gắm cho thương hiệu.
PR SPORT – sản phẩm cho runners và vì runners.
PR SPORT – Customer Support Division
Hotline/Zalo: 0914 882 255
Email: info@prsport.com.vn
Website: www.prsport.com.vn
Địa chỉ hỗ trợ/lấy hàng: 190 Cầu Diễn, Phường Tây Tựu, Hà Nội
Có. PR SPORT hỗ trợ trả hàng trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua đối với các sản phẩm đủ điều kiện theo chính sách.
Thông thường, sản phẩm đã qua sử dụng sẽ được PR SPORT ưu tiên hỗ trợ đổi hàng thay vì trả hàng – hoàn tiền. Nếu sản phẩm có lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất, PR SPORT sẽ tiếp nhận, kiểm tra và đưa ra phương án hỗ trợ phù hợp.
Có. Nếu sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất như lỗi đường may, lỗi chất liệu hoặc lỗi phụ kiện đi kèm, khách hàng vui lòng liên hệ PR SPORT để được kiểm tra và hỗ trợ.
Sau khi nhận và xác nhận sản phẩm đủ điều kiện trả hàng, PR SPORT hoàn tiền trong vòng 24–48 giờ làm việc bằng hình thức chuyển khoản ngân hàng.
Số tiền hoàn lại là số tiền khách hàng thực tế đã thanh toán cho sản phẩm đủ điều kiện trả hàng, không bao gồm giá trị voucher, mã giảm giá, ưu đãi hoặc khuyến mãi đi kèm nếu có.
Thông thường không. Các sản phẩm in theo yêu cầu như áo CLB, áo đội nhóm, áo sự kiện hoặc sản phẩm cá nhân hóa không áp dụng trả hàng, trừ trường hợp có lỗi sản xuất được PR SPORT xác nhận.
Nếu lỗi phát sinh do PR SPORT xử lý sai đơn hàng, khách hàng vui lòng liên hệ ngay Hotline/Zalo 0914 882 255 để PR SPORT kiểm tra và hỗ trợ trả hàng, đổi hàng hoặc phương án phù hợp theo tình trạng thực tế.
Khách hàng liên hệ PR SPORT qua Hotline/Zalo 0914 882 255, fanpage hoặc email info@prsport.com.vn. PR SPORT sẽ hướng dẫn cách gửi sản phẩm về kho để kiểm tra và xử lý yêu cầu trả hàng.
Gợi ý internal link cho bài này:
Chính sách đổi hàng: /chinh-sach-doi-hang
Chính sách giao hàng: /chinh-sach-giao-hang
